Kapitel 4
Portalen set fra kunden
Sådan opleves et bytte og en returnering af din kunde — fra ordreopslag til QR-kode i pakkeshoppen.
1. Slå ordren op
Kunden indtaster ordrenummer og mail eller postnummer. Nexly henter ordren live fra Shopify og viser varerne med billede, variant og pris. Varer, der allerede er returneret eller refunderet, er låst.
2. Vælg vare og årsag
Kunden vælger varer og en returårsag fra din liste (fx for lille, for stor, ikke som forventet, defekt). Er kommentarer slået til, kan kunden uddybe — det er de kommentarer, der senere driver AI-indsigten.
3. Bytte eller penge retur
Portalen tilbyder først bytte: samme produkt i anden størrelse eller et andet produkt fra kataloget. Lagerstatus og pris er live fra Shopify og i ordrens egen valuta.
Koster den nye vare mere, står differencen tydeligt, og knappen hedder "Bekræft og betal X ekstra" — kunden får en Shopify-faktura på beløbet. Vælger kunden penge retur, vises et eventuelt returgebyr og muligheden for butikskredit med bonus.
4. Label og kvittering
Kunden bekræfter og får med det samme en referencekode, en QR-kode til pakkeshoppen og/eller en PDF-label — og den samme mail med dit logo. Er der ikke fri returnering i landet, vises i stedet returadresse, referencetekst og et felt til kundens eget trackingnummer.
5. Status og evaluering
Referencelinket giver kunden en statusside, hvor forsendelsen kan følges. Når returneringen er registreret, stiller siden ét spørgsmål: "Hvordan var din returoplevelse?" — svarene lander direkte i analysepanelet.