Kapitel 3
Sådan behandler du returneringer og bytter
Returkøen er dit daglige arbejdsbord. Alt er grupperet pr. ordre, så du ser hele sagen ét sted — også når kunden både bytter og returnerer.
Læs køen
Øverst ser du antal ordrer, åbne sager, bytter og samlede anmodninger. Tabellen viser ordre, kunde, aktivitet, fragtfører og status.
Statusserne følger sagen: Afventer → Label sendt → I transit → Modtaget → Afsluttet. Klik Åbn for at folde ordren ud.
En returnering i praksis
Kunden har allerede fået sin label. Når pakken er retur, åbner du sagen, markerer varen modtaget og trykker Refunder.
Nexly refunderer via Shopify, trækker et eventuelt returgebyr fra beløbet, og skriver refusionen på ordren. Har kunden valgt butikskredit, udsteder du i stedet gavekortet med bonus fra samme knap.
Et bytte i praksis
Ved bytte har Nexly allerede oprettet returneringen i Shopify med den ønskede variant. Koster den nye variant mere, er der automatisk sendt en Shopify-faktura på differencen.
Når du er klar til at sende erstatningsvaren, trykker du Opret byttelabel. Nexly henter leveringsadressen fra Shopify, laver forsendelsen i dit 3PL og fulfiller varen i Shopify — alt sammen på den oprindelige ordre.
Annulleringer (fortrydelsesret)
Er ordren ikke afsendt, kan kunden selv annullere hele ordren eller fjerne enkelte varer. Nexly tjekker fulfillment-status i Shopify først, udfører handlingen og logger den, så du kan dokumentere overholdelse af fortrydelsesretten.
Når noget går galt
Fejler et labelkald eller en Shopify-skrivning, får sagen en fejlstatus, og der sendes en mail til jeres driftsadresse med ordre, årsag og et forsøg-igen-link. Der oprettes aldrig dublet-forsendelser: Nexly genbruger den eksisterende label ved gentagne forsøg.