Kapitel 2
Alle indstillinger — og hvad de gør
Indstillinger er der, du bestemmer hvad kunden må, hvad det koster, og hvordan labels leveres. Alt gemmes pr. butik og pr. land.
Returvindue og lande
Du opsætter regler pr. land (DK, SE, NO, DE og resten af EU). Hvert land har sit eget returvindue i dage, sin egen fragtaftale og sin egen skabelon.
Er der ikke fri returnering i et land, viser portalen i stedet en manuel vejledning med din returadresse og referencetekst — og kunden kan indtaste sit eget trackingnummer, så du stadig har sagen i systemet.
Hvad kunden må gøre
Kontakterne slår hver enkelt handling til og fra i portalen:
- Bytte til samme produkt i anden størrelse — den hurtigste vej væk fra en refusion
- Bytte til et andet produkt fra kataloget — med live lagerstatus og pris
- Fuld annullering af en ikke-afsendt ordre (EU's fortrydelsesret)
- Delvis annullering — fjern enkelte varer fra en ikke-afsendt ordre
- Krav om returårsag, og om kunden må skrive en kommentar
- Om kunden må angive sit eget trackingnummer ved manuel returnering
Returgebyr og refusionsmetode
Slår du selvbetalt returfragt til, angiver du beløbet (fx 50 kr.). Beløbet vises tydeligt for kunden i portalen og trækkes automatisk fra refusionen, når du refunderer i Nexly.
Slår du butikskredit til, kan kunden vælge tilgodebevis i stedet for pengene retur — med den bonusprocent du sætter (fx +10 %). Nexly udsteder et rigtigt Shopify-gavekort og noterer det på ordren.
Bytte-nudge
Med bytte-nudgen foreslår portalen en tilgængelig størrelse, før den overhovedet tilbyder pengene retur: "Den findes i XL — vil du bytte i stedet?". Ét klik skifter kunden fra refusion til bytte.
Labellevering: QR, PDF eller begge
Under Levering af returlabel vælger du Begge (QR + label), Kun QR-kode eller Kun label til print. "Begge" er anbefalet: kunden får en QR-kode til pakkeshoppen og en PDF, hvis vedkommende hellere vil printe hjemme.
Mailen med labelen bruger dit logo og linker til dit website, så kunden bliver i din brandoplevelse hele vejen.
Adresser, tekster og embed
Nederst sætter du returadresse, kontaktmail og de tekster, kunden ser i portalen. Her ligger også embed-koden, som lægger portalen ind i en Shopify-side i fuld højde.