Forbrugerret
Reklamationsret vs. fortrydelsesret — forskellen der koster penge
Opdateret august 2026
To rettigheder, to frister, to sæt fragtregler — og én meget udbredt fejl: at behandle en defekt vare som en fortrydelse. Her er den praktiske forskel, og hvordan portalen håndterer begge dele.
Prøv det selv
I Nexly sætter du årsager op pr. type, så en reklamation aldrig bliver pålagt et returgebyr, der er tænkt til fortrydelser.
Åbn demo-returportalen- 14 dage
- Fortrydelsesret — uden begrundelse
- Direktiv 2011/83/EU, art. 9
- 2 år
- Reklamationsret over mangler i Danmark
- Købeloven
- Butikken
- Betaler returfragt ved berettiget reklamation
- Købeloven
- Kunden
- Kan betale returfragt ved fortrydelse, hvis oplyst på forhånd
- Direktiv 2011/83/EU, art. 14
Fortrydelsesret
En lovbestemt ret ved fjernsalg: 14 dage fra levering, uden begrundelse. I refunderer inden for 14 dage efter I er informeret, inklusive den billigste standardfragt ud. Kunden betaler kun returfragten, hvis I har oplyst det inden købet.
Reklamationsret
En mangelsret — ikke en fortrydelsesret. I Danmark løber den to år fra levering efter købeloven og dækker varer, der var mangelfulde ved salget. Her bærer butikken den rimelige returomkostning, og afhjælpningen er reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse.
Hvorfor det er dyrt at blande dem sammen
Det går galt begge veje:
- En mangel behandlet som fortrydelse: kunden opkræves et gebyr, de aldrig skulle betale — en klagesag på vej.
- En fortrydelse behandlet som mangel: I betaler returfragt, I havde ret til at opkræve.
- En mangel afvist efter dag 14, selvom den 2-årige reklamationsret stadig gælder.
Sådan sætter du det op
Del jeres årsager op, og lad reglerne følge årsagen frem for agentens skøn.
- Markér mangel-årsager (beskadiget, defekt, forkert vare sendt) som butiksbetalte, gebyrfritagne og tilgængelige efter fortrydelsesfristen.
- Hold fortrydelses-årsager (forkert størrelse, fortrudt) inden for fristen med jeres gebyr- og landeregler.
- Kræv en kommentar eller et foto ved mangel-årsager, så sagen er dokumenteret.
- Følg op på årsager hver måned — gentagne mangler på ét SKU er et produktproblem, ikke et returproblem.
Ikke juridisk rådgivning
Dette er et praktisk resumé af veletablerede regler. National implementering og jeres egne vilkår bør gennemgås med jeres rådgiver.