Sådan skriver du en returpolitik, der konverterer (og holder juridisk)

Det den skal indeholde

Den lovpligtige kerne, sagt enkelt:

• De 14 dages fortrydelsesret, og hvordan fristen tælles (fra levering).
• Hvordan man fortryder — link til portalen plus standardfortrydelsesformularen.
• Hvem der betaler returfragt, pr. land, oplyst før købet.
• Et eventuelt returgebyr med det præcise beløb, og hvornår det trækkes.
• Hvordan og hvornår refusionen sker, inklusive fragt ud.
• Den separate 2-årige reklamationsret over mangler.
• Undtagelser efter art. 16 (specialfremstillet, forseglede hygiejnevarer, letfordærveligt).

Det der får den til at konvertere

Klarhed slår gavmildhed. Kunder har ikke brug for gratis retur overalt — de har brug for at vide, hvad der sker, før de køber.

• Start med byttet: 'forkert størrelse? byt på 30 sekunder' slår 'refusion muligt'.
• Skriv beløbene. '49 kr. i returgebyr, trækkes i refusionen' skaber tillid; 'der kan påløbe gebyr' gør ikke.
• Ét link, ikke en labyrint — portal-URL'en øverst.
• Sig hvor hurtigt: label med det samme, refusion når pakken er scannet eller modtaget.
• Skriv på kundens sprog og i kundens valuta.

Hold side og portal synkroniseret

Den hyppigste fejl er en politikside, der siger ét, og et flow, der gør noget andet. I Nexly er frist, årsager, gebyrer, tilladte handlinger og landeregler opsætning — så ret det ét sted, og lad politiksiden beskrive det, portalen håndhæver.

En struktur der virker

Kopiér denne disposition og indsæt jeres egne tal:

• 1. Kort fortalt — frist, bytte først, hvem betaler, gebyr.
• 2. Sådan returnerer eller bytter du — portal-link, tre trin.
• 3. Betingelser — varens stand, undtagelser.
• 4. Refusion — metode, tid, fradrag.
• 5. Mangler og reklamation — den 2-årige ret og forskellen.
• 6. Kontakt og virksomhedsoplysninger.

Læs også