Fortrydelsesretten i EU — og hvordan Nexly holder dig compliant

Hvad loven kræver

Fortrydelsesretten er ikke en kulancepolitik, men en lovbestemt ret. Forbrugeren kan træde tilbage fra en fjernsalgsaftale uden at angive nogen grund.

• 14 dage til at fortryde, regnet fra levering af varen (art. 9).
• Oplyser du ikke om retten, forlænges fristen med op til 12 måneder (art. 10).
• Du skal give klar føraftalt information og en standardfortrydelsesformular (art. 6 og bilag I).
• Tilbagebetaling senest 14 dage efter, du er blevet underrettet — inklusive den billigste standardfragt, du tilbød (art. 13).
• Du må tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget, eller returbevis er fremlagt (art. 13, stk. 3).
• Forbrugeren betaler kun returfragten, hvis du har oplyst det på forhånd — ellers betaler du (art. 14, stk. 1).
• Ordrer kan også fortrydes før afsendelse — derfor betyder en annullér-knap lige så meget som en returlabel.

Hvor det typisk går galt

De fleste brud i Shopify-shops er ikke bevidste. De skyldes processen, ikke politikteksten.

• 14-dagesfristen står i et regneark — eller ingen steder.
• Refusioner sker, når nogen får tid, ikke inden for fristen.
• Reglerne for returfragt er forskellige pr. land, men checkout siger det samme overalt.
• Ingen tidsstemplet dokumentation for, at forbrugeren blev oplyst, eller hvornår retten blev brugt.
• Ingen mulighed for at annullere en ikke-afsendt ordre uden at skrive til support.

Sådan håndhæver Nexly det

Nexly henter den rigtige ordre fra Shopify, anvender dine landeregler og skriver resultatet tilbage på ordren, så dokumentationen ligger dér, hvor økonomi i forvejen kigger.

• Landespecifikke frister for DK, SE, NO, DE og resten af EU — lovens minimum eller en længere kommerciel frist.
• Fortrydelses- og annulleringsknapper i kundeportalen, inkl. delvis annullering af ikke-afsendte varer.
• Automatisk kontrol mod leveringsdato, fulfilment-status og allerede returnerede antal.
• Forudbetalte labels via din egen 3PL, hvor du tilbyder gratis retur — og dokumenterede manuelle returinstruktioner, hvor kunden selv betaler.
• Returgebyr trækkes transparent og vises, før kunden bekræfter.
• Alle trin tidsstemples: oprettet, godkendt, afsendt, modtaget, refunderet — og skrives tilbage på Shopify-ordren som tags og noter.

Undtagelser, du kan konfigurere

Direktivet undtager visse varer fra fortrydelsesretten (art. 16) — specialfremstillede varer, forseglede hygiejneprodukter efter brud på forsegling, letfordærvelige varer. I Nexly kan du markere produkter eller årsager som ikke-returnerbare, så portalen aldrig lover mere, end loven kræver og din politik tillader.

Ikke juridisk rådgivning

Nexly leverer mekanikken og dokumentationen. Den endelige politiktekst, undtagelser og national implementering bør gennemgås med din egen rådgiver.