Nexly logoNexlyEnglish

Viden

Returportal, returlabels, EU-regler og argumentet for bytning

Otte praktiske artikler til Shopify-shops: hvordan en returportal fungerer, hvordan returlabels automatiseres, hvad EU-retten kræver, forskellen på reklamation og fortrydelse, hvordan du skriver en returpolitik — og hvordan du håndterer retur i DK, SE, NO og DE.

Illustration af en kalender og en pakke med returpil, der symboliserer 14 dages fortrydelsesretEU-complianceFortrydelsesretten i EU — og hvordan Nexly holder dig compliantAlle webshops, der sælger til forbrugere i EU, er bundet af fortrydelsesretten i direktiv 2011/83/EU, som i Danmark er gennemført med forbrugeraftaleloven. Nexly gør de juridiske pligter til knapper, kunden rent faktisk kan trykke på — og til et revisionsspor, du kan fremvise.14 dage+12 mdr.Illustration af spredte mails, regneark og printede fragtlabels, der symboliserer manuel returhåndteringProblemetDen skjulte pris på manuelle returneringer, bytninger og labelsManuelle returneringer ser billige ud, fordi omkostningen er spredt ud over indbakker, regneark og fragtportaler. Det er de ikke. Det er ofte den dyreste del af driften — og den del, kunderne bedømmer dig på.16,9%890 mia. $Illustration af to trøjer, der byttes, med stigende omsætningskurve — bytning frem for refusionEvidensHvad forskningen siger om nemme bytningerArgumentet for en god returportal er ikke, at returneringer bliver billigere. Det er, at en del af dem holder op med at være refusioner. Her er den publicerede evidens — og hvad den betyder for en nordisk Shopify-shop.76%67%+Illustration af en bærbar computer med en selvbetjent returportal og ordreopslagReturportalReturportal til Shopify: hvad det er, og hvordan du sætter den opEn returportal er den side, kunden åbner i stedet for at skrive til support. Den slår den rigtige Shopify-ordre op, bruger dine regler, tilbyder bytte før refusion og laver returlabelen — uden at nogen i dit team rører den.0 mails< 60 sek.Illustration af en returlabel med stregkode på en pakkeReturlabelsReturlabel: sådan fungerer den — og sådan automatiserer du denEn returlabel er et forudbetalt fragtdokument booket på din fragtaftale, så kunden kan sende pakken retur. Det handler mest om, hvem der betaler, hvilken produktkode fragtleverandøren forventer — og aldrig at booke den samme to gange.6 min.75 t/mdr.Illustration af en vægtskål med et garantidokument og en kalenderForbrugerretReklamationsret vs. fortrydelsesret — forskellen der koster pengeTo rettigheder, to frister, to sæt fragtregler — og én meget udbredt fejl: at behandle en defekt vare som en fortrydelse. Her er den praktiske forskel, og hvordan portalen håndterer begge dele.14 dage2 årIllustration af en returpolitik-tjekliste ved siden af en indkøbskurv og en stigende pilReturpolitikSådan skriver du en returpolitik, der konverterer (og holder juridisk)Jeres returpolitik er et konverteringsaktiv, der tilfældigvis også er et juridisk dokument. Skrevet godt fjerner den tvivl før købet og sparer supporthenvendelser. Skrevet dårligt inviterer den til sager, I taber.76%14 dageIllustration af et nordisk og tysk kort med pakkeikoner og ruterPå tværs af landeRetur i DK, SE, NO og DE — én Shopify-shop, fire regelsætAt sælge til Danmark, Sverige, Norge og Tyskland fra én Shopify-shop betyder ét katalog — og fire forskellige retur-virkeligheder. Fragtfirma, pris, valuta og told skifter ved grænsen.4+Uden for EU
Tilbage til forsiden