Returportal
Returportal til Shopify: hvad det er, og hvordan du sætter den op
Opdateret august 2026
En returportal er den side, kunden åbner i stedet for at skrive til support. Den slår den rigtige Shopify-ordre op, bruger dine regler, tilbyder bytte før refusion og laver returlabelen — uden at nogen i dit team rører den.
Prøv det selv
Åbn demoportalen og prøv en retur, et bytte og en annullering på en testordre — uden oprettelse.
Åbn demo-returportalen- 0 mails
- Supporthenvendelser for en almindelig retur
- Nexly selvbetjeningsflow
- < 60 sek.
- Fra ordreopslag til printet returlabel
- Nexly regneeksempel
- 76%
- Af forbrugere vægter retur, når de vælger butik
- NRF & Happy Returns, 2024
- 1 URL
- Din egen brandede portal, fx nexly.dk/din-butik
- Nexly
Hvad en returportal skal kunne
De fleste 'portaler' er bare en kontaktformular med pænere baggrund. En rigtig portal er forbundet til ordren og til fragtleverandøren.
- Slår ordren op i Shopify på ordrenummer og e-mail — uden kundelogin.
- Viser kun de varer, der stadig kan returneres, og tæller allerede returnerede med.
- Bruger automatisk din frist, dine årsager og dine landeregler for fragt.
- Tilbyder bytte (samme vare i anden størrelse — eller en hvilken som helst vare fra kataloget) før refusion.
- Opretter returlabelen på din egen 3PL-konto og gemmer den på anmodningen.
- Skriver resultatet tilbage på Shopify-ordren, så Admin viser sandheden.
Sådan sætter du den op i Nexly
Opsætningen er fire trin og tager typisk en eftermiddag.
- Forbind Shopify med et Admin API-token (læs/skriv ordrer, returer, produkter, kunder).
- Forbind din 3PL — fx Shipmondo eller en anden fragtkonto — og vælg labeltemplates pr. land.
- Sæt reglerne: returfrist, tilladte handlinger, årsager, returgebyr og hvem der betaler returfragt.
- Brand den: upload dit logo og vælg din portal-URL, fx nexly.dk/din-butik.
Det kunden ser
Ordreopslag, valg af varer, en årsag — og så valget: bytte eller refusion. Bytter kunden til en dyrere variant, viser Nexly merprisen i kundens egen valuta og opkræver den med et Shopify-betalingslink, før byttet bekræftes. Vælger kunden retur, kommer labelen med det samme — eller, i lande hvor du ikke betaler returfragt, tydelige instruktioner, jeres returadresse og et felt til kundens eget trackingnummer.
Det jeres team ser
Ét dashboard grupperet pr. ordre: alle returer, bytninger og annulleringer på ordren, labels, tracking, gebyr og refusionsknap. Anmodninger er idempotente, så den samme retur aldrig kan booke to labels.
Compliance er bygget ind
Portalen er samtidig jeres dokumentation for fortrydelsesretten: tidsstemplede anmodninger, frister pr. land, annullering af ikke-afsendte ordrer og en dokumenteret refusionsvej.